案内の説明に自信が持てないとき、どうしていますか？

私は予約の段階で、案内が難しそうだなと思った施設（主に神社やお寺・歴史的建造物など）はホームページなどでざっくりと情報を入れています🙌丸暗記する必要はなく、パンフレットが施設の入り口にあると思うので、当日はそれを参考にしながら説明しています！

どうしても分からない時は、ガイド中にスマホで調べることもあります！その時は、事前にお客様に「スマホで調べてもいい？」と一言声がけしてからやるようにしています！みなさん快諾してくれますが、いい印象を持たないお客様もいるかもなので、極力控えるようには意識していますね🙆‍♂️

案内の説明に自信が持てないと感じることは、経験を重ねる中で誰もが直面する課題です。しかし、適切な対応を身につけることで、お客様に安心感を与え、信頼を築くことができます。以下に、具体的な対処方法を示します。

1. 準備を徹底する

• 事前の情報収集

  案内する場所の歴史や文化、特徴的なエピソードなどをリサーチし、質問に備えます。

  
  

• 簡潔で正確な情報を選ぶ

  必要以上に詳しい説明を避け、基礎的な情報を明確に伝えることで自信が持てます。

  
  

2. 伝え方の工夫

• 自分の言葉で話す

  専門的な用語を多用せず、分かりやすい言葉を使うことで伝わりやすくなります。

  
  

• 質問を活用する

  「これについて何か気になることはありますか？」と聞くことで、対話を通じて補足説

  明を加えられます。

  
  

3. 不明点の対応

• 分からないことは正直に伝える

  「確認して後ほどお伝えします」といった誠実な対応を心がけます。

  
  

• リソースを活用する

  スマートフォンの翻訳ツールや観光ガイドブックなどをその場で活用することも有効す。

  
  

4. 日々のスキル向上

• 自己学習の習慣化

  案内した場所に関する知識を少しずつ増やし、自信を積み重ねます。

  
  

• 先輩ガイドから学ぶ

  他のガイドの説明方法を参考にし、良い点を取り入れると効果的です。

  
  

5. 心構えを整える

• 完璧を求めすぎない

  観光客が求めているのは「人間味のあるガイド」。安心感を与える態度が何より大切です。

  
  

• お客様に寄り添う姿勢

  楽しい時間を提供することに集中し、知識だけに頼らないガイドを目指しましょう。