インバウンドガイドをするときに必ず確認している情報は何ですか？

行くお店の営業時間は意識して調べるようにしています。

以前ガイドをした時に、googleマップの営業時間を見ていたんですが、その日はたまたま臨時休業で急遽行き先を変更せざるを得ないということがありました。チェーン店や大型施設とかであれば、営業時間の変更は少ないと思うんですが、個人店は急なお休みなどもあるので、お店のInstagramやXがある場合はそっちを見て確認していますね。SNSで確認した方が、混雑状況や正確な営業スケジュールを知れるのでオススメです。

インバウンドガイドを行う際には、お客様に満足いただける体験を提供するため、事前にさまざまな情報を確認することが重要です。以下は必ず確認すべき情報のリストです。

1. ツアー内容とスケジュール

• 訪問先の情報

  各観光地の営業時間、定休日、入場料金、特別イベントの有無を確認します。

  
  

• 移動時間と手段

  渋滞や交通機関の運行状況に影響されるため、最新の情報を把握します。

  
  

• スケジュールの柔軟性

  天候やお客様の体調による変更に備え、代替プランを準備します。

  
  

2. 参加者のプロフィール

• 人数や年齢層

  グループの規模や参加者の年齢によって案内の方法を工夫します。

  
  

• 特別な要望や制約

  アレルギー、食事制限、身体的な配慮が必要な場合に備えます。

  
  

• 文化的背景や言語

  ゲストの出身国や文化を理解し、適切なコミュニケーションを心がけます。

  
  

3. 天候と安全情報

• 天候予報

  屋外アクティビティがある場合、天候による影響を考慮します。

  
  

• 緊急時の対応策

  現地の緊急連絡先や最寄りの医療施設の場所を把握します。

  
  

4. 現地の最新情報

• イベントや混雑状況

  観光地での特別イベントや混雑が予想される場合の対策を検討します。

  
  

• 道路工事や交通規制

  移動に支障が出ないよう、迂回路を確認します。

  
  

• 新型コロナウイルスなどの健康ガイドライン

  必要な場合、マスクの着用や入場制限などをお客様に案内します。

  
  

5. 必要な連絡先やツール

• 緊急連絡先リスト

  警察、病院、観光案内所、ツアー会社の連絡先を準備します。

  
  

• ガイド用アプリや翻訳ツール

  事前に必要なアプリを確認し、使い方を把握しておきます。